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Asistencia Técnica
Problemas conocidos
REQUISITOS MÍNIMOS
Compruebe que su ordenador se ajusta a los requisitos mínimos. Es posible
que la aplicación funcione con algún componente del ordenador por debajo de lo
requerido, pero no se puede garantizar su correcto funcionamiento. Tal vez sea
el momento de actualizar su equipo.
Los componentes que más influyen en las prestaciones de la aplicación son:
Memoria de video de la tarjeta gráfica y capacidad del monitor
La aplicación está diseñada para ejecutarse a una resolución de 1024x768
y 16 bits como mínimo. Si su tarjeta gráfica tiene menos de 2Mb de memoria o
su monitor no acepta una resolución de al menos 1024x768 la aplicación NO
FUNCIONARA DE LA MANERA NORMAL. Deberá necesariamente cambiar de monitor o de tarjeta gráfica
para poder utilizar esta aplicación normalmente.
Velocidad de presentación de la información
Velocidad del procesador, cantidad de memoria, aceleración de la tarjeta
gráfica y velocidad del CD-ROM.
Calidad del vídeo
Velocidad del CD-ROM, velocidad del procesador y aceleración de la tarjeta
gráfica.
Calidad de la música
Capacidad de la tarjeta de sonido para reproducir MIDI por tabla de ondas.
DIRECTX
La aplicación necesita para funcionar tener instalados los componentes de
sistema DirectX (TM), en caso de que no los tenga
instalados (versiones antiguas de Windows 95) el programa de instalación le
permitirá instalarlos. Si tuviera algún problema al instalarlos, también se
pueden instalar desde el directorio DIRECTX del CD-ROM. Siempre puede conseguir
la ultima versión de DirectX desde la página web de Microsoft http://www.microsoft.com
y con la mayoría de los CD-ROMs de revistas y juegos actuales.
Si no encuentra aquí la solución, puede ponerse en contacto con nosotros
en:
ASISTENCIA PERSONAL
En un reducido número de casos ha resultado imposible instalar la
aplicación, mostrándose un mensaje del tipo: "EL NUMERO TIENE QUE ESTAR
ENTRE xxx Y xxx". En ese caso, en la ventana de instalación, pulse la
tecla F10 para que aparezcan las opciones avanzadas.
Pulse en el botón "Instalar sin
copiar". Esta opción instala el programa en su ordenador sin copiar
ningún fichero a su disco duro. Esta opción puede reducir ligeramente
las prestaciones de la aplicación y impedirá el uso del botón de cambio
de CD de la aplicación.
Si no funciona mándenos
un mensaje de correo electrónico a asistencia@ed-dolmen.com
para que podamos informarle de la solución.
La aplicación utiliza DirectX para cambiar dinámicamente la resolución a
1024x768. Esto parece dar problemas con tarjetas gráficas con drivers antiguos,
especialmente tarjetas de la marca ATI. En la web de ATI www.atitech.ca
informan de errores similares con programas que utilizan Direct X y recomiendan
la actualización de los drivers a la versión más actual.
Si éste es su caso, puede ver la aplicación realizando los siguientes
cambios: Insertar el CD-ROM, aparecerá la ventana de instalación. Pulse la
tecla F10, y aparecerán unas opciones avanzadas.
Cambie "Profundidad de Colores", y pruebe a ejecutar la aplicación
con cada una de ellas.
Si no consigue ver la aplicación, siga estos pasos:
-
Asegúrese que tanto su monitor como su tarjeta de vídeo soportan una
resolución de 1024x768 (área de escritorio) y color de al menos 16
bits.
-
Para poner este modo de pantalla, puede pulsar sobre el tapiz de
escritorio con el botón derecho del raton, y pinchar sobre la opción
propiedades. Luego, pulsar sobre la solapa Configuracion y cambiar el modo
de pantalla. Pulsar sobre el botón Aceptar.
-
Luego insertar el CD-ROM, aparecerá
una pantalla que le permite instalar, borrar o ejecutar la aplicación.
Pulse la tecla F10, y aparecerán unas opciones avanzadas. Seleccione
"Cambiar Resolución" a No.
-
Pulse el botón ejecutar.
Si aun así no funciona, puede probar a bajar la aceleración de la tarjeta
gráfica. Esto mejorará la compatibilidad de la tarjeta de vídeo. Si no sabe
como hacerlo mire en la sección de aumentar la
compatibilidad de la tarjeta gráfica.
La serie "Colección 100" ha sido desarrollada con
el objetivo de mostrar información con la máxima calidad posible. Todas las
fotografías, mapas, esquemas y videos se han producido expresamente para esta
colección en alta resolución. Esto significa que para visualizar esta
aplicación se debe disponer de un monitor y una tarjeta gráfica capaces de
mostrar un resolución de 1024x768 píxeles en un modo de color de alta densidad
o color verdadero. La resolución de 1024x768 en monitores de 14 pulgadas o
menos puede ser inadecuada para otras aplicaciones por resultar demasiado
pequeño el texto; esto no ocurre en esta aplicación pues el tipo de letra
utilizado es suficientemente grande para ser leída con comodidad.
Si su monitor no permite visualizar esta resolución pero su tarjeta gráfica
si. Posiblemente el monitor se ponga negro pero se escuche el sonido. Pulse la
tecla ALT de la izquierda y la tecla F4 simultáneamente para cerrar la
aplicación e intente estas indicaciones.
Antes de iniciar la aplicación debe comprobar que su ordenador sea capaz de
mostrar una resolución de 1024x768 y color de 16 bit. Si no sabe como cambiar
la resolución de pantalla mire en esta página
para una explicación detallada.
En algunos casos la imposibilidad de cambiar la resolución de pantalla a
1024x768 puede deberse a una incorrecta configuración del monitor en Windows.
Asegúrese en el manual de su monitor de que este es capaz de alcanzar la
resolución de 1024x768. Si sí que es posible, desde la sección de
Configuración de las Propiedades de Pantalla, pulse el botón de configuración
avanzada y podrá acceder a la configuración de monitor. Seleccione la opción
de ver la lista completa de monitores y elija "Super VGA 1024x768"
Si su monitor y/o su tarjeta gráfica no permiten una resolución de al
menos 1024x768 y color de alta densidad (como puede ocurrir en algunos equipos
antiguos o portátiles) la aplicación no podrá ejecutarse de la forma normal a menos que
actualice su monitor o tarjeta gráfica o bien use un monitor externo en el caso
de ordenadores portátiles.
En algunos casos se ha detectado la incompatibilidad de ciertas
tarjetas gráficas con la aplicación, especialmente con drivers poco probados
por el fabricante. Intente primero actualizar los drivers, pero si aun así no
funciona prueba a configurar la tarjeta gráfica para alta compatibilidad.
En Windows 95 o superiores, en el botón "Inicio"
seleccione el menú "Configuración" y la opción "Paneles de
control".
Haga doble click en el icono "Sistema". En el
dialogo, seleccione la pestaña "Rendimiento" y pulse el botón
"Gráficos".
Seleccione un nivel más cercano a "Ninguna" hasta que
la aplicación funcione correctamente. Deberá reiniciar su ordenador para que
los cambios surtan efecto.
Si aun así no se arregla pruebe a utilizar las opciones
de configuración avanzadas
La aplicación no imprime directamente, pero si puede copiar los textos e
imágenes al portapapeles. Mire en la ayuda de la aplicación o en la página
de ayuda.
La aplicación utiliza el sistema de multimedia de Windows para reproducir la
música y los videos. Si por alguna razón su sistema operativo tiene mal
configurado este sistema, la música y el vídeo puede fallar. Prueba a
reinstalar los drivers de su tarjeta de sonido, o a instalar una versión
actualizada de programa Media Player de
Microsoft En el CD-ROM, dentro de la carpeta DIRECTX, hemos incluido
varias versiones actualizadas de Media Player:
mpfull.exe - MediaPlayer 4
wmp7.exe - MediaPlayer 7
Si su reproductor multimedia (en la carpeta accesorios-entretenimiento o
multimedia del menú PROGRAMAS) no es capaz de reproducir ficheros MIDI (con
extensión MID) su sistema está mal configurado. Deberá actualizar Media
Player y si eso tampoco funciona, posiblemente reinstalar Windows.
Si puede oír los videos, pero la pantalla se queda en
negro, posiblemente no tiene instalado el descompresor Indeo
Video 5 que utilizan los vídeos de ests colección. Este es un
componente estandar, pero puede no estar presente en sistemas Windows 95
antiguos o sistemas operativos mal instalados. Ejecute el programa "iv5setupintel.exe"
en el directorio DIRECTX del CD-ROM o visite la web (en ingles) de LIGOS,
el actual desarrollador de este sistema.
Si no escucha música de fondo, posiblemente tiene mal configurado el sonido
MIDI de su tarjeta de sonido. Compruebe que el volumen de reproducción de
sonido MIDI es correcto, y en el Panel de Control
de Multimedia, en la pestaña MIDI,
compruebe que tiene un instrumento MIDI asignado y que este no sea MIDI Out.
Cuando la lectura de datos del CD-ROM es muy lenta se puede deber o a un
disco defectuoso, por problemas en la fabricación, o más frecuentemente en el
transporte. Mire si en la cara sin imprimir del disco se aprecian manchas,
grietas o rayaduras. En este caso deberá cambiar el disco por otro en buen
estado.
También puede ocurrir que su lector de CD (especialmente si es de alta
velocidad) esté mal calibrado. En este caso puede fallar de forma aleatoria con
algunos discos. El problema puede resolverse cambiando el disco, pero si su
equipo esta en garantía le recomendamos que consulte a su vendedor.
Esta aplicación sigue un control de calidad tanto por nuestra parte como por
la empresa duplicadora. Si en algún momento algún virus desconocido pudiera
atravesar nuestro control de calidad, nos enteraríamos por otros usuarios y lo
advertiríamos desde estas páginas.
Lo más probable es que el programa antivirus se confunda
DIRECCIÓN DE CONTACTO
Puede dirigir sus preguntas a la dirección: asistencia@ed-dolmen.com
ASISTENCIA TELEFÓNICA
Exclusivamente de lunes a viernes entre 12:00 y 15:00 horario peninsular.
Teléfono: 91 534 41 05
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