 ASISTENCIA
PROBLEMAS CONOCIDOS
PROBLEMAS
RECIENTES
EL
ORDENADOR MUESTRA UN MENSAJE DE ERROR AL INSERTAR EL CD
Este
problema se da en ordenadores que no tienen instalada una conexión a
Internet ni red de área local. Se debe a un problema de incompatibilidad
con la función de actualización automática por Internet y va a ser
corregida en los CDs a partir del número 3. La instalación de una
conexión a Internet resuelve el problema.
En caso de no poder
instalar una conexión a Internet, el número 3 de la colección permitirá
instalar la colección. Para visualizar el CD número 1, deberá instalar
un CD posterior, y al introducir el CD nº 1, mantener pulsada la tecla
MAYÚSCULAS. Una vez se haya detenido la unidad de CD, iniciar el CD
desde su icono en el menú inicio.
EL REPRODUCTOR DE DVD MUESTRA UN MENSAJE DE ERROR AL INSERTAR EL CD
Este
problema se da en reproductores de DVD que no son compatibles con la
especificación VIDEOCD 2.0. En caso de que el manual de su reproductor
indique que es compatible con VideoCD, contactar con el fabricante. En
el caso de Videoconsolas con compatibilidad DVD (Playstation 2 y XBox)
existe la posibilidad de visualizar la colección mediante reproductores
por software, pero Ediciones Dolmen no da asistencia para ellas. Si su
reproductor no es compatible no podrá ver el contenido de VideoCD de la
colección en su televisor, puede verlo en el ordenador en el reproductor
de VideoCD para Windows incluido. Para ver el VideoCD en su ordenador,
inicie el programa VCD_PLAY.EXE en el directorio raíz del ordenador.
PROBLEMAS GENERALES
MONITOR
El problema más común con los
productos de nueva generación de Ediciones Dolmen, es la incapacidad
del monitor o la tarjeta gráfica para mostrar imágenes a una resolución
de 1024x768 puntos. Esta aplicación se ejecuta a pantalla completa en
la resolución que consideramos óptima para aplicaciones multimedia,
pues permite un nivel de detalle excelente para texto y fotografías sin
que sea exclusiva de equipos informáticos profesionales. La gran mayoría
de ordenadores con menos de 5 años de edad admiten esta resolución,
aunque puede no estar disponible por culpa de un sistema operativo mal
instalado o de un monitor de baja calidad. Consulte con el fabricante de
su ordenador en caso de dudas.
REQUISITOS MÍNIMOS
Compruebe que su ordenador se ajusta
a los requisitos mínimos. Es posible que la aplicación funcione con
algún componente del ordenador por debajo de lo requerido, pero no se
puede garantizar su correcto funcionamiento. Tal vez sea el momento de
actualizar su equipo.
Los componentes que más influyen en las prestaciones de la aplicación
son:
Velocidad de presentación de la información
Velocidad del procesador, cantidad de memoria, aceleración de la
tarjeta gráfica y velocidad del CD-ROM.
Calidad del vídeo
Velocidad del CD-ROM, velocidad del procesador y aceleración de la
tarjeta gráfica.
Calidad de la música
Capacidad de la tarjeta de sonido para reproducir MIDI por tabla de
ondas.
DIRECTX
La aplicación necesita para
funcionar tener instalados los componentes de sistema DirectX (TM), en
caso de que no los tenga instalados (versiones antiguas de Windows 95)
el programa de instalación le permitirá hacerlo. Si tuviera algún
problema al instalarlos, también hallará versiones actualizadas en el
directorio DIRECTX del CD-ROM. Siempre puede conseguir la ultima versión
de DirectX desde la página web de Microsoft http://www.microsoft.com y
con la mayoría de los CD-ROMs de revistas y juegos actuales. En muchos
casos para el correcto funcionamiento de DirectX será necesario tener
instaladas las versiones más actualizadas de los controladores de la
tarjeta de vídeo y de sonido.
SONIDO
Si no escucha música de fondo,
posiblemente tiene mal configurado el sonido MIDI de su tarjeta de
sonido. Compruebe que el volumen de reproducción de sonido MIDI es
correcto, y en el Panel de Control de Multimedia, en la pestaña MIDI,
compruebe que tiene un instrumento MIDI asignado y que este no sea MIDI
Out.
PROBLEMAS CONOCIDOS
La
aplicación no se puede instalar. Se muestra un mensaje "El numero
debe estar entre x y x" al pulsar el botón "Instalar".
En un reducido número de casos ha
resultado imposible instalar la aplicación, mostrándose un mensaje del
tipo: "EL NUMERO TIENE QUE ESTAR ENTRE xxx Y xxx". En ese
caso, en la ventana de instalación, pulse la tecla F10 para que
aparezcan las opciones avanzadas.
Pulse en el botón "Instalar sin
copiar". Esta opción instala el programa en su ordenador sin
copiar ningún fichero a su disco duro. Esta opción puede reducir
ligeramente las prestaciones de la aplicación y impedirá el uso del
botón de cambio de CD de la aplicación.
Si no funciona mándenos un mensaje
de correo electrónico a asistencia@ed-dolmen.com
para que podamos informarle de la solución.
Se
muestra un mensaje "Error al inicializar" y ventanas en
cascada con mensaje de error.
La aplicación utiliza DirectX para
cambiar dinámicamente la resolución a 1024x768. Esto parece dar
problemas con tarjetas gráficas con drivers antiguos, especialmente
tarjetas de la marca ATI. En la web de ATI www.atitech.ca
informan de errores similares con programas que utilizan Direct X y
recomiendan la actualización de los drivers a la versión más actual.
Si éste es su caso, puede ver la
aplicación realizando los siguientes cambios: Insertar el CD-ROM,
aparecerá la ventana de instalación. Pulse la tecla F10, y aparecerán
unas opciones avanzadas.
Cambie "Profundidad de
Colores", y pruebe a ejecutar la aplicación con cada una de ellas.
Si no consigue ver la aplicación,
siga estos pasos:
-
Asegúrese que tanto su monitor
como su tarjeta de vídeo soportan una resolución de 1024x768 (área
de escritorio) y color de al menos 16 bits.
-
Para poner este modo de pantalla,
puede pulsar sobre el tapiz de escritorio con el botón derecho del
raton, y pinchar sobre la opción propiedades. Luego, pulsar sobre
la solapa Configuracion y cambiar el modo de pantalla. Pulsar sobre
el botón Aceptar.
-
Luego insertar el CD-ROM,
aparecerá una pantalla que le permite instalar, borrar o ejecutar
la aplicación. Pulse la tecla F10, y aparecerán unas opciones
avanzadas. Seleccione "Cambiar Resolución" a No.
-
Pulse el botón ejecutar.
Si aun así no funciona, puede probar
a bajar la aceleración de la tarjeta gráfica. Esto mejorará la
compatibilidad de la tarjeta de vídeo. Si no sabe como hacerlo mire en
la sección de aumentar la compatibilidad
de la tarjeta gráfica.
La
pantalla se queda negra al iniciar la aplicación pero suena locución y
música. Error del monitor
Esta aplicación ha sido desarrollada
con el objetivo de mostrar información con la máxima calidad posible.
Todas las fotografías, mapas, esquemas y videos se han producido
expresamente para esta colección en alta resolución. Esto significa
que para visualizar esta aplicación se debe disponer de un monitor y
una tarjeta gráfica capaces de mostrar un resolución de 1024x768 píxeles
en un modo de color de alta densidad o color verdadero. La resolución
de 1024x768 en monitores de 14 pulgadas o menos puede ser inadecuada
para otras aplicaciones por resultar demasiado pequeño el texto; esto
no ocurre en esta aplicación pues el tipo de letra utilizado es
suficientemente grande para ser leída con comodidad.
Si su monitor no permite visualizar
esta resolución pero su tarjeta gráfica si. Posiblemente el monitor se
ponga negro pero se escuche el sonido. Pulse la tecla ALT de la
izquierda y la tecla F4 simultáneamente para cerrar la aplicación e
intente estas indicaciones.
Antes de iniciar la aplicación debe
comprobar que su ordenador sea capaz de mostrar una resolución de
1024x768 y color de 16 bit. Si no sabe como cambiar la resolución de
pantalla mire en esta página
para una explicación detallada.
En algunos casos la imposibilidad de
cambiar la resolución de pantalla a 1024x768 puede deberse a una
incorrecta configuración del monitor en Windows. Asegúrese en el
manual de su monitor de que este es capaz de alcanzar la resolución de
1024x768. Si sí que es posible, desde la sección de Configuración de
las Propiedades de Pantalla, pulse el botón de configuración avanzada
y podrá acceder a la configuración de monitor. Seleccione la opción
de ver la lista completa de monitores y elija "Super VGA
1024x768"
Si su monitor y/o su tarjeta gráfica
no permiten una resolución de al menos 1024x768 y color de alta
densidad (como puede ocurrir en algunos equipos antiguos o portátiles)
la aplicación no podrá ejecutarse de la forma normal a menos que
actualice su monitor o tarjeta gráfica o bien use un monitor externo en
el caso de ordenadores portátiles.
Las
imágenes aparecen en colores extraños o cortadas.
En algunos casos se ha detectado la
incompatibilidad de ciertas tarjetas gráficas con la aplicación,
especialmente con drivers poco probados por el fabricante. Intente
primero actualizar los drivers, pero si aun así no funciona prueba a
configurar la tarjeta gráfica para alta compatibilidad.
En Windows 95 o superiores, en el botón
"Inicio" seleccione el menú "Configuración" y la
opción "Paneles de control".
Haga doble click en el icono
"Sistema". En el dialogo, seleccione la pestaña
"Rendimiento" y pulse el botón "Gráficos".
Seleccione un nivel más cercano a
"Ninguna" hasta que la aplicación funcione correctamente.
Deberá reiniciar su ordenador para que los cambios surtan efecto.
Si aun así no se arregla pruebe a
utilizar las opciones de configuración
avanzadas
Se
muestra un mensaje de error en MMSYSTEM.DRV.
La aplicación utiliza el sistema de
multimedia de Windows para reproducir la música y los videos. Si por
alguna razón su sistema operativo tiene mal configurado este sistema,
la música y el vídeo puede fallar. Prueba a reinstalar los drivers de
su tarjeta de sonido, o a instalar una versión actualizada de programa Media
Player de Microsoft
Si su reproductor multimedia (en la
carpeta accesorios-entretenimiento o multimedia del menú PROGRAMAS) no
es capaz de reproducir ficheros MIDI (con extensión MID) su sistema está
mal configurado. Deberá actualizar Media Player y si eso tampoco
funciona, posiblemente reinstalar Windows.
Oigo
los vídeos pero no los veo.
Si puede oír los videos, pero la
pantalla se queda en negro, posiblemente no tiene instalado el
descompresor Indeo Video 5 que
utilizan los vídeos de esta colección. Este es un componente estandar,
pero puede no estar presente en sistemas Windows 95 antiguos o sistemas
operativos mal instalados.
Para descargar INDEO pulse
aquí.
No
escucho música de fondo.
Si no escucha música de fondo,
posiblemente tiene mal configurado el sonido MIDI de su tarjeta de
sonido. Compruebe que el volumen de reproducción de sonido MIDI es
correcto, y en el Panel de Control de Multimedia, en la pestaña MIDI,
compruebe que tiene un instrumento MIDI asignado y que este no sea MIDI
Out.
Tarda mucho en
arrancar el programa y en leer las imágenes
Cuando la lectura de datos del CD-ROM
es muy lenta se puede deber o a un disco defectuoso, por problemas en la
fabricación, o más frecuentemente en el transporte. Mire si en la cara
sin imprimir del disco se aprecian manchas, grietas o rayaduras. En este
caso deberá cambiar el disco por otro en buen estado.
También puede ocurrir que su lector
de CD (especialmente si es de alta velocidad) esté mal calibrado. En
este caso puede fallar de forma aleatoria con algunos discos. El
problema puede resolverse cambiando el disco, pero si su equipo esta en
garantía le recomendamos que consulte a su vendedor.
Un programa
antivirus dice que el CD-ROM tiene un virus.
Esta aplicación sigue un control de
calidad tanto por nuestra parte como por la empresa duplicadora. Si en
algún momento algún virus desconocido pudiera atravesar nuestro
control de calidad, nos enteraríamos por otros usuarios y lo advertiríamos
desde estas páginas.
Lo más probable es que el programa
antivirus se confunda
ASISTENCIA PERSONAL
E-Mail de asistencia técnica: asistencia@ed-dolmen.com
Teléfono de ayuda técnica: De lunes a viernes de 12 a 15, 91 534 41 05
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