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ASISTENCIA
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Grandes Batallas de la II Guerra Mundial
ASISTENCIA TÉCNICA |
PROBLEMAS CONOCIDOS
PROBLEMAS GENERALESMONITOREl problema más común con los productos de nueva generación de Ediciones Dolmen, es la incapacidad del monitor o la tarjeta gráfica para mostrar imágenes a una resolución de 1024x768 puntos. Esta aplicación se ejecuta a pantalla completa en la resolución que consideramos óptima para aplicaciones multimedia, pues permite un nivel de detalle excelente para texto y fotografías sin que sea exclusiva de equipos informáticos profesionales. La gran mayoría de ordenadores con menos de 5 años de edad admiten esta resolución, aunque puede no estar disponible por culpa de un sistema operativo mal instalado o de un monitor de baja calidad. Consulte con el fabricante de su ordenador en caso de dudas. REQUISITOS MÍNIMOSCompruebe que su ordenador se ajusta a los requisitos mínimos. Es posible que la aplicación funcione con algún componente del ordenador por debajo de lo requerido, pero no se puede garantizar su correcto funcionamiento. Tal vez sea el momento de actualizar su equipo. DIRECTXLa aplicación necesita para funcionar tener instalados los componentes de sistema DirectX (TM), en caso de que no los tenga instalados (versiones antiguas de Windows 95) el programa de instalación le permitirá hacerlo. Si tuviera algún problema al instalarlos, también hallará versiones actualizadas en el directorio DIRECTX del CD-ROM. Siempre puede conseguir la ultima versión de DirectX desde la página web de Microsoft http://www.microsoft.com y con la mayoría de los CD-ROMs de revistas y juegos actuales. En muchos casos para el correcto funcionamiento de DirectX será necesario tener instaladas las versiones más actualizadas de los controladores de la tarjeta de vídeo y de sonido. SONIDOSi no escucha música de fondo, posiblemente tiene mal configurado el sonido MIDI de su tarjeta de sonido. Compruebe que el volumen de reproducción de sonido MIDI es correcto, y en el Panel de Control de Multimedia, en la pestaña MIDI, compruebe que tiene un instrumento MIDI asignado y que este no sea MIDI Out. PROBLEMAS CONOCIDOSLa aplicación no se puede instalar. Se muestra un mensaje "El numero debe estar entre x y x" al pulsar el botón "Instalar".En un reducido número de casos ha resultado imposible instalar la aplicación, mostrándose un mensaje del tipo: "EL NUMERO TIENE QUE ESTAR ENTRE xxx Y xxx". En ese caso, en la ventana de instalación, pulse la tecla F10 para que aparezcan las opciones avanzadas. Pulse en el botón "Instalar sin copiar". Esta opción instala el programa en su ordenador sin copiar ningún fichero a su disco duro. Esta opción puede reducir ligeramente las prestaciones de la aplicación y impedirá el uso del botón de cambio de CD de la aplicación. Si no funciona mándenos un mensaje de correo electrónico a asistencia@ed-dolmen.com para que podamos informarle de la solución.
Se muestra un mensaje "Error al inicializar" y ventanas en cascada con mensaje de error.La aplicación utiliza DirectX para cambiar dinámicamente la resolución a 1024x768. Esto parece dar problemas con tarjetas gráficas con drivers antiguos, especialmente tarjetas de la marca ATI. En la web de ATI www.atitech.ca informan de errores similares con programas que utilizan Direct X y recomiendan la actualización de los drivers a la versión más actual. Si éste es su caso, puede ver la aplicación realizando los siguientes cambios: Insertar el CD-ROM, aparecerá la ventana de instalación. Pulse la tecla F10, y aparecerán unas opciones avanzadas.
Cambie "Profundidad de Colores", y pruebe a ejecutar la aplicación con cada una de ellas. Si no consigue ver la aplicación, siga estos pasos:
Si aun así no funciona, puede probar a bajar la aceleración de la tarjeta gráfica. Esto mejorará la compatibilidad de la tarjeta de vídeo. Si no sabe como hacerlo mire en la sección de aumentar la compatibilidad de la tarjeta gráfica.
La pantalla se queda negra al iniciar la aplicación pero suena locución y música. Error del monitorEsta aplicación ha sido desarrollada con el objetivo de mostrar información con la máxima calidad posible. Todas las fotografías, mapas, esquemas y videos se han producido expresamente para esta colección en alta resolución. Esto significa que para visualizar esta aplicación se debe disponer de un monitor y una tarjeta gráfica capaces de mostrar un resolución de 1024x768 píxeles en un modo de color de alta densidad o color verdadero. La resolución de 1024x768 en monitores de 14 pulgadas o menos puede ser inadecuada para otras aplicaciones por resultar demasiado pequeño el texto; esto no ocurre en esta aplicación pues el tipo de letra utilizado es suficientemente grande para ser leída con comodidad. Si su monitor no permite visualizar esta resolución pero su tarjeta gráfica si. Posiblemente el monitor se ponga negro pero se escuche el sonido. Pulse la tecla ALT de la izquierda y la tecla F4 simultáneamente para cerrar la aplicación e intente estas indicaciones. Antes de iniciar la aplicación debe comprobar que su ordenador sea capaz de mostrar una resolución de 1024x768 y color de 16 bit. Si no sabe como cambiar la resolución de pantalla mire en esta página para una explicación detallada.
En algunos casos la imposibilidad de cambiar la resolución de pantalla a 1024x768 puede deberse a una incorrecta configuración del monitor en Windows. Asegúrese en el manual de su monitor de que este es capaz de alcanzar la resolución de 1024x768. Si sí que es posible, desde la sección de Configuración de las Propiedades de Pantalla, pulse el botón de configuración avanzada y podrá acceder a la configuración de monitor. Seleccione la opción de ver la lista completa de monitores y elija "Super VGA 1024x768" Si su monitor y/o su tarjeta gráfica no permiten una resolución de al menos 1024x768 y color de alta densidad (como puede ocurrir en algunos equipos antiguos o portátiles) la aplicación no podrá ejecutarse de la forma normal a menos que actualice su monitor o tarjeta gráfica o bien use un monitor externo en el caso de ordenadores portátiles. Las imágenes aparecen en colores extraños o cortadas.En algunos casos se ha detectado la incompatibilidad de ciertas tarjetas gráficas con la aplicación, especialmente con drivers poco probados por el fabricante. Intente primero actualizar los drivers, pero si aun así no funciona prueba a configurar la tarjeta gráfica para alta compatibilidad. En Windows 95 o superiores, en el botón "Inicio" seleccione el menú "Configuración" y la opción "Paneles de control".
Haga doble click en el icono "Sistema". En el dialogo, seleccione la pestaña "Rendimiento" y pulse el botón "Gráficos".
Seleccione un nivel más cercano a "Ninguna" hasta que la aplicación funcione correctamente. Deberá reiniciar su ordenador para que los cambios surtan efecto. Si aun así no se arregla pruebe a utilizar las opciones de configuración avanzadas Se muestra un mensaje de error en MMSYSTEM.DRV.La aplicación utiliza el sistema de multimedia de Windows para reproducir la música y los videos. Si por alguna razón su sistema operativo tiene mal configurado este sistema, la música y el vídeo puede fallar. Prueba a reinstalar los drivers de su tarjeta de sonido, o a instalar una versión actualizada de programa Media Player de Microsoft Si su reproductor multimedia (en la carpeta accesorios-entretenimiento o multimedia del menú PROGRAMAS) no es capaz de reproducir ficheros MIDI (con extensión MID) su sistema está mal configurado. Deberá actualizar Media Player y si eso tampoco funciona, posiblemente reinstalar Windows. Oigo los vídeos pero no los veo.Si puede oír los videos, pero la pantalla se queda en negro, posiblemente no tiene instalado el descompresor Indeo Video 5 que utilizan los vídeos de esta colección. Este es un componente estandar, pero puede no estar presente en sistemas Windows 95 antiguos o sistemas operativos mal instalados. Para descargar INDEO pulse aquí. No escucho música de fondo.Si no escucha música de fondo, posiblemente tiene mal configurado el sonido MIDI de su tarjeta de sonido. Compruebe que el volumen de reproducción de sonido MIDI es correcto, y en el Panel de Control de Multimedia, en la pestaña MIDI, compruebe que tiene un instrumento MIDI asignado y que este no sea MIDI Out. Tarda mucho en arrancar el programa y en leer las imágenesCuando la lectura de datos del CD-ROM es muy lenta se puede deber o a un disco defectuoso, por problemas en la fabricación, o más frecuentemente en el transporte. Mire si en la cara sin imprimir del disco se aprecian manchas, grietas o rayaduras. En este caso deberá cambiar el disco por otro en buen estado. También puede ocurrir que su lector de CD (especialmente si es de alta velocidad) esté mal calibrado. En este caso puede fallar de forma aleatoria con algunos discos. El problema puede resolverse cambiando el disco, pero si su equipo esta en garantía le recomendamos que consulte a su vendedor. Un programa antivirus dice que el CD-ROM tiene un virus.Esta aplicación sigue un control de calidad tanto por nuestra parte como por la empresa duplicadora. Si en algún momento algún virus desconocido pudiera atravesar nuestro control de calidad, nos enteraríamos por otros usuarios y lo advertiríamos desde estas páginas. Lo más probable es que el programa antivirus se confunda
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